Решение конфликтов

Тренинг направлен на формирование навыков и умений общения с разными группами людей, на развитие способности руководителей предвосхищать конфликты. В процессе обучения рассматриваются различные стратегии управления конфликтами, а также алгоритм их разрешения.

Аудитория тренинга

Руководители высшего звена крупнейших компаний России и стран СНГ, а также представители государственного сектора. Тренинг наиболее востребован среди представителей следующих отраслей экономики: нефтегазовая отрасль, химия и нефтехимия, банки и финансы, FMCGи розничная торговля, электроэнергетика, машиностроение и металлургия.

На тренинге вы научитесь

  • • Управлять доверием вашего оппонента
  • • Отслеживать конфликтогеныи купировать начало конфликта
  • • Диагностировать разновидность и стадию конфликта
  • • Управлять своими эмоциями, быть проактивным
  • •Предвосхищать конфликты

Программа обучения

    В программу мы включили все, что позволит быть готовым к переговорам любого уровня сложности: природа конфликта, стадии развития конфликта, управление эмоциями в конфликте, разрешение конфликтов – ведение переговоров, управление доверием в конфликтной ситуации. Тренинг насыщен практическими кейсами и переговорными турнирами.

    Природа конфликта

    Причины возникновения конфликтных ситуаций
    Конфликты убивают доверие и будущую возможную синергию
    Цель разрешения конфликта – будущая синергия

    Стадии развития конфликта

    Конфликтная ситуация
    Апогей конфликта
    Разрешение конфликта
    Нормализация отношений

    Управление эмоциями в конфликте

    Реактивное поведение
    Конфликтогены
    Проактивностьв конфликте

    Разрешение конфликтов – ведение переговоров

    Стратегии разрешения конфликта: давление, сотрудничество, компромисс, уступка и игнорирование
    Подготовка к конфликтным переговорам:
  • • Анализ противоречия интересов
  • • Определение, что сближает стороны конфликта
  • • Выбрать стратегию реагирования на конфликт
  • Принципиальные переговоры в конфликте:
  • • Работа рекламациями и претензиями
  • • Создание атмосферы доверия
  • • Рефрейминг в конфликтных переговорах
  • • Конфликтная аргументация
  • Извинение и прощение в конфликте

    Управление доверием в конфликтной ситуации

    Уровни доверия ∕ недоверия в конфликтной ситуации
    Стратегии повышения уровня доверия
    Как превратить противника в надежного партнера

Оставить заявку

политики конфиденциальности